Vous consultez votre relevé de compte et découvrez un prélèvement CEO que vous ne reconnaissez pas. Pas d’inquiétude : il s’agit très probablement de votre facture d’eau. CEO signifie Compagnie des Eaux et de l’Ozone, une entité liée à Veolia, votre distributeur d’eau potable. Ce prélèvement correspond au paiement automatique de votre consommation.
Cet article vous explique précisément ce que recouvre cette dénomination, comment la repérer sur votre relevé bancaire et quelles démarches entreprendre si vous souhaitez arrêter ce mode de paiement.
📋 L’essentiel à retenir
- CEO désigne la Compagnie des Eaux et de l’Ozone, ancienne appellation commerciale de Veolia Environnement.
- Ce prélèvement nécessite obligatoirement un mandat SEPA signé de votre part lors de la souscription.
- Vous pouvez stopper ce prélèvement via Veolia ou votre banque, mais l’obligation de payer demeure.
- En cas de prélèvement non autorisé, vous disposez de 13 mois pour contester et obtenir un remboursement.
- Le montant varie selon votre consommation réelle d’eau, calculée sur la base du relevé de compteur.
Qu’est-ce que le prélèvement CEO ?
Le prélèvement CEO correspond au règlement de votre facture d’eau auprès de Veolia. Cette opération bancaire s’effectue dans le cadre d’un prélèvement automatique que vous avez autorisé en signant un mandat SEPA. Ce document a été complété lors de votre souscription au service de distribution d’eau ou lors d’une modification de vos modalités de paiement.
CEO : la Compagnie des Eaux et de l’Ozone
CEO est l’acronyme de Compagnie des Eaux et de l’Ozone, ancien nom utilisé par Veolia Environnement. Cette dénomination n’a aucun lien avec le terme anglais « Chief Executive Officer ». Il s’agit d’une société spécialisée dans la distribution et le traitement de l’eau potable, agissant comme délégataire de service pour Veolia.
Lorsque vous voyez apparaître CEO sur votre relevé bancaire, cela indique que Veolia débite automatiquement le montant de votre consommation d’eau. Ce prélèvement bancaire ne peut intervenir qu’avec votre autorisation préalable, matérialisée par la signature d’un mandat comportant vos coordonnées bancaires.
Les différentes appellations sur votre relevé bancaire
Selon votre localisation géographique et l’évolution des systèmes de gestion de Veolia, ce prélèvement apparaît sous diverses formes sur votre relevé de compte. Les dénominations les plus courantes sont les suivantes :
- PRLV CEO ou Prélèvement CEO
- PRLV Veolia ou Prélèvement Veolia
- Prélèvement CEO Nord Ouest
- Prélèvement Compagnie des Eaux et de l’Ozone
- SEPA FR58ZZZ000809 (numéro d’identification unique de l’entreprise)
Les variantes régionales incluent CEO Nord Ouest pour l’Ouest de la France, CEO Côte d’Émeraude pour les communes d’Ille et Vilaine ou CEO Corse. Si vous avez déménagé récemment, l’intitulé peut différer de celui que vous connaissiez dans votre précédent logement. Toutes ces appellations renvoient néanmoins à la même entreprise : Veolia.
Comment arrêter ce prélèvement automatique ?
Avant toute démarche, gardez à l’esprit que stopper le prélèvement automatique ne vous exonère pas du paiement de vos factures d’eau. Vous restez redevable des montants correspondant à votre consommation et devrez obligatoirement opter pour un autre mode de règlement.
Contacter Veolia directement
La méthode la plus sûre consiste à joindre directement le service client Veolia. Cette approche vous permet de convenir d’un nouveau moyen de paiement tout en évitant les risques de coupure d’eau ou de pénalités pour retard.
Veolia privilégie les contacts numériques. Rendez vous sur le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante : service.eau.veolia.fr/home/nous_contacter.html. Vous devrez indiquer votre code postal pour être orienté vers votre agence locale, puis remplir le formulaire avec votre numéro client, vos coordonnées et l’objet de votre demande. Sélectionnez l’option relative au prélèvement automatique ou à la résiliation.
Le traitement de votre demande nécessite généralement quelques jours ouvrés. Une fois le prélèvement automatique arrêté, vous pourrez choisir parmi les modes de paiement suivants :
- Chèque bancaire : envoyé à réception de chaque facture
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) : document préimprimé joint à la facture, à retourner signé
- Virement bancaire : effectué manuellement depuis votre espace bancaire en ligne
- Paiement en ligne : via votre espace client Veolia ou l’application « Veolia & moi Eau »
Faire opposition auprès de votre banque
Vous pouvez également demander à votre établissement bancaire de bloquer le prélèvement CEO. C’est un droit : vous êtes libre de révoquer un mandat à tout moment, sans avoir à justifier votre décision.
Contactez votre conseiller bancaire par téléphone, via votre application mobile ou en agence. Demandez l’annulation de l’autorisation pour CEO ou Veolia. Votre banque pourra exiger une confirmation écrite de votre part.
Attention : cette opposition bancaire ne suffit pas à elle seule. Vous devez impérativement en informer Veolia. Sans cette étape, vous vous exposez à des conséquences sérieuses :
- Coupure d’eau pour défaut de paiement
- Pénalités de retard sur vos factures impayées
- Détérioration de votre dossier client
Si vous soupçonnez un prélèvement non autorisé, des délais légaux existent pour demander un remboursement. Pour un prélèvement autorisé que vous souhaitez contester, vous disposez de 8 semaines. Pour un prélèvement totalement non autorisé, lié à une fraude ou une erreur, ce délai s’étend à 13 mois. Dans cette situation, contactez immédiatement votre banque et demandez une copie du mandat SEPA à Veolia. Si l’entreprise ne peut fournir de mandat valide portant votre signature, vous pouvez contester formellement et obtenir le remboursement des sommes prélevées.
